Galimatias Blog

Kesä on kääntymässä syksyyn, kiinalaisten "ensimmäinen aalto" on vieraillut Suomessa. Hotellissa opasteet ja turvallisuusinfot on kirjoitettu kiinaksi. Siellä voi maksaa Union Pay -kortilla ja katsoa kiinalaista tv-kanavaa. Tarjolla on kuumaa vettä termospulloja varten. Kaikki ovat tärkeitä seikkoja kiinalaisen matkailijan kannalta. Osa palveluntarjoajista on siis osansa saanut kiinalaisten kuluttamista euroista, mutta osa olisi ehkä toivonut enemmän...

Kiinalaisia matkailijoita tulee Suomeen koko ajan enemmän. Ovatko tuottamasi palvelut kiinalaisten odotusten ja toiveiden mukaisia? Tiedätkö miten kiinalaiset tulisi kohdata, jotta kassakoneesi kilisisi suotuisasti ja saisit osasi heidän käyttämästään isosta rahasummasta?

Nyt, kun venäläisten tulo on lähes tyrehtynyt, katseet ovat kääntyneet Suomessakin kiinalaisten suuntaan.

Venäjä rajanaapurina ei meitä liiemmin villinnyt kouluttautumaan, jotta oltaisiin osattu palvella venäläisiä asiakkaita. Tai vientimiehiä siihen, että oltaisiin myyty tuotteita Venäjälle venäjän kielellä, ei sillä yrityksen konsernienglannilla. Nyt tilanne on käsissä kiinalaisten kanssa.

Venäläiset matkailijat käänsivät muutamana vuotena taxfree-käyrät jyrkkään nousuun. Mitenköhän paljon enemmän käyrät olisivat näyttäneet ylöspäin, jos olisimme osanneet palvella venäläisiä heidän odottamallaan tavalla? Kielikoulutus olisi tuonut kielitaitoa ja olisi palveltu venäläisiä heidän tarpeidensa mukaisesti. Ei suomalaisten omasta tuotelähtöisestä näkökulmasta. Vältetään vanhat virheet ja tehdään asiat oikein kiinalaisten kohdalla! Kiinan kieli on avainsana.

On lukuisa määrä yrityksiä ja organisaatioita, joissa ei ole ammattilaisia valvomassa osaamisen kehittämistä. Yrityksen koko on ehkä sen verran pieni, ettei ole erikseen palkattua HR-asiantuntijaa. Tai osaamisen kehittäminen ei ole keskitetty kenellekään. Jokainen esimies hankkii koulutusta, mistä haluaa. Kokonaiskuva jää monesti epäselväksi. Tiedetään ehkä suurin piirtein, mitä osaamista tulisi hankkia, mutta ei ole aikaa tai keinoja oikeanlaisiin valintoihin. 

On selvää, että koulutus on tehokasta, mikäli kieltä opitaan autenttisessa ympäristössä – kohdemaassa paikan päällä. Kun on kielikylvyssä 24/7, kieltä oppii pakostakin.

Budjetit pienenevät vallitsevan taloudellisen tilanteen takia. Siksi on tärkeää, että osaamisen kehittäminen kohdentuu oikeisiin henkilöihin. Jotta koulutusinvestointi tuottaisi, on sillä saatava aikaan vaikuttavuutta ja käyttäytymisen muutosta. Ilman että ensin on määritelty nykyosaaminen ja tehty osaamiskartoitus, ei oppimista kuitenkaan voi mitata.

Katseet kääntyvät henkilöstöhallinnon suuntaan, kun henkilöstön kielitaitoa halutaan kehittää ja valitaan palveluntarjoajia. HR laittaa itsensä peliin, kun arvioi eri vaihtoehtoja. Miten HR voi varmistua, että valinta on oikea ja paras kumppani löytyy? Jos valinta on väärä, ei se tuo sulkia HR:n hattuun.

Kuten minkä tahansa yrityskoulutuksen kohdalla, myös henkilöstön kielitaitoa kehittäessä on tärkeää tehdä etukäteen suunnitelmia ja kartoittaa tilannetta. Tässä neljä tärkeää asiaa, jotka kannattaa ottaa huomioon, ennen kuin ostaa koulutusta.

Organisaation kukin yksikkö tekee usein päätöksiä koulutuksiin liittyen ja ostaa niitä itsenäisesti. Tämä on yleinen tapa, jonka mukaan on totuttu toimimaan - mutta se tuo mukanaan myös ongelmia. Perinteinen tyyli ei siis ehkä olekaan paras, vaan yritysten kannattaisi keskustella sisäisesti eri yksiköiden koulutustarpeista, ja keskittämisen avulla parantaa koulutusten tuloksia ja kustannustehokkuutta.