Galimatias Blog

Maailma on muuttunut. Digitalisaation myötä tiedon ja informaation määrä on kasvanut räjähdysmäisesti ja nykyisin tietoa on saatavilla kaikkialla - jopa ähkyyn saakka. Tietojärjestelmät sulautuvat osaksi jokapäiväisiä toimintoja ja verkkoympäristöt vakiintuvat osaksi arkeamme. Oppimista ei sen vuoksi voi rajoittaa enää vain yhteen paikkaan, vaan sitä tapahtuu eri ympäristöissä ja eri aikoina läpi elämän. Tästä syystä myös oppimisen ympäristöt ovat alkaneet sulautumaan. Menneitä ovat ajat, jolloin päntättiin kielioppia hiljaa luokkahuoneessa suoraan oppikirjasta opettajan valvovan silmän alla.

One of the most challenging aspects of being a language trainer in Finland is helping your student overcome the first and most daunting boundary in learning. Doubt. Finns, being a rather reserved people internationally, can have difficulties bringing themselves to expressing their thoughts… And in another language no less.

Yrityksissä on varmasti moni miettinyt, miten yritys voi parantaa kannattavuutta ylimääräisellä kielitaidolla. Entäpä, jos se kieli olisi tanska? "Tanskan kieli alkaa sujua, kun laittaa kuuman perunan suuhun ja alkaa puhua", todetaan vanhassa vitsissä. Näinhän se on, kielen oikeaoppinen ääntäminen ja ymmärtäminen on vaikeaa, mutta ei mahdotonta! Kielitaitoa voi kartuttaa intensiivikursseilla.

Kiinalainen ei ole kuin suomalainen. Hän ei ajattele kuin suomalainen. Miksi sitten palvelemme häntä kuin suomalaista asiakasta?

Kiinalainen matkailija haluaa liikkeeseen astuessaan, että hänet huomioidaan. Myyjän odotetaan tervehtivän häntä kuuluvalla äänellä, reippaasti heti ovella ja tulevan esittelemään tuotteita ihan kädestä pitäen. Tämä saa hänet tuntemaan itsensä tervetulleeksi ja ostamaan tuotteita, eikä vain hypistelemään ja kääntymään kannoillaan ulos.

Suomalaisten työmarkkinoiden kansainvälistyessä tarvitaan yhä enemmän ja monipuolisemmin kielitaidon arviointia rekrytointivaiheessa. Työhaastattelussa esille tuleva kielitaito kertoo kielitaidosta vain hyvin yleisellä tasolla. Toistaiseksi ei ole saatavilla eri ammattikunnittain työnantajan rekrytointipäätöstä tukevia kielitestejä, joten työnantajan kannattaa tilata palvelu arviointia tarjoavalta koulutusyhtiöltä. Työantaja voi myös edellyttää yleisen kielitutkinnon suorittamista tietyllä tasolla, mutta se ei välttämättä kerro riittävän tarkasti henkilön selviytymisestä ammatillisista työtehtävistä kyseisellä kielellä.

Englannin kielen kiemurat ja väärinkäsitykset voivat työelämän kiireessä, asiakaspalvelussa tai myynnissä pahimmassa tapauksessa johtaa kiusallisiin tilanteisiin. Jotkut sanat kuulostavat melkein samanlaisilta, vaikka niiden tarkoitus on täysin eri, esimerkiksi personnel benefit (henkilöstöetu) ja personal benefit (henkilökohtainen etu). Miten se menikään, lay something down (asettaa tai lopettaa) vai lie down (makaa)? Huomattuamme, ettei työntekijöiden vieraan kielitaidon itsearvio aina pitänyt paikkaansa - miehillä oli taipumus yliarvioida kielten osaamistaan ja naiset taas aliarvioivat kielitaitoaan - Galimatias kehitti kielitaidon arviointiin taitotasotestit, joilla voidaan helposti mitata työntekijöiden kielitaitoa ja koulutustarpeita henkilön työkuvan ja asiakasorganisaation strategian mukaisesti.

Tiedetään, että vain alle 5 % opitusta vaikuttaa suoraan liiketoimintaan. 95 % menee hukkaan, koska koulutus on investointi ja sillä tulisi saada aikaan liiketoiminnan lisäystä. Miksi muuten kannattaa kouluttaa ja käyttää siihen paljon rahaa?

Kesä on kääntymässä syksyyn, kiinalaisten "ensimmäinen aalto" on vieraillut Suomessa. Hotellissa opasteet ja turvallisuusinfot on kirjoitettu kiinaksi. Siellä voi maksaa Union Pay -kortilla ja katsoa kiinalaista tv-kanavaa. Tarjolla on kuumaa vettä termospulloja varten. Kaikki ovat tärkeitä seikkoja kiinalaisen matkailijan kannalta. Osa palveluntarjoajista on siis osansa saanut kiinalaisten kuluttamista euroista, mutta osa olisi ehkä toivonut enemmän...

Nyt, kun venäläisten tulo on lähes tyrehtynyt, katseet ovat kääntyneet Suomessakin kiinalaisten suuntaan.

Venäjä rajanaapurina ei meitä liiemmin villinnyt kouluttautumaan, jotta oltaisiin osattu palvella venäläisiä asiakkaita. Tai vientimiehiä siihen, että oltaisiin myyty tuotteita Venäjälle venäjän kielellä, ei sillä yrityksen konsernienglannilla. Nyt tilanne on käsissä kiinalaisten kanssa.

Venäläiset matkailijat käänsivät muutamana vuotena taxfree-käyrät jyrkkään nousuun. Mitenköhän paljon enemmän käyrät olisivat näyttäneet ylöspäin, jos olisimme osanneet palvella venäläisiä heidän odottamallaan tavalla? Kielikoulutus olisi tuonut kielitaitoa ja olisi palveltu venäläisiä heidän tarpeidensa mukaisesti. Ei suomalaisten omasta tuotelähtöisestä näkökulmasta. Vältetään vanhat virheet ja tehdään asiat oikein kiinalaisten kohdalla! Kiinan kieli on avainsana.