Galimatias Blog

Nordic Business Forum oli jälleen kavalkadi toinen toistaan hienompia puhujia. Kaikilla esiintyminen oli niin sulavaa ja vaivattoman näköistä, ja jokaisella oli hienosti oma persoona ja tyyli mukana. Valtaosa puhujista oli englannin kieltä syntyperäisesti puhuvia, mutta esiintyminen ei ole kielitaito- vaan "asenne ja rohkeus" –asia. Ja ennen kaikkea harjoitteluasia – jokainen heistä on varmasti hionnut puhettaan satoja ja tuhansia kertoja, mm. Nick Vujicic on puhunut yli 10 vuoden aikaan jo 3000 kertaa, yhteensä yli 6 miljoonalle ihmiselle.

Sujuva viestintä vaatii kielen rakenteiden ja tyylikeinojen oikeaoppista hallintaa sekä virheetöntä kieltä. Asiakassuhteissa on erittäin tärkeää se kuinka rakennetaan luottamusta, syvennetään vuorovaikutusta ja otetaan vastaan palautetta. Myös esimiesten ja johtajien kommunikoinnilla on valtava merkitys organisaatioissa. Hyvä ja selkeä kielenkäyttö auttaa aina! Oikean kielen tuottaminen on tahtotila, jolla saadaan aikaan vaikuttavuutta.

Riikka Niemi kirjoittaa Baronan blogiasarjassa 17.8.2017 otsikolla Digiaikakauden asiakaspalvelun tärkeimmät trendit. Siinä hän pohjustaa hyvin sitä, miten asiakaskokemus muuttuu digikauden myötä ja toteaa, että tulevaisuus tuo yhä kiihtyvällä vauhdilla muutoksia monelle alalle, eivätkä asiakaspalvelu ja myyntitoiminnot ole ainoita. Tällä hetkellä moni yritys pohtii, miten muutokset vaikuttavat koko henkilöstön tapaan toimia, sillä asiakaskokemus syntyy kaikissa toiminnoista, ei pelkästään asiakaspalvelussa tai myynnissä. Myös kansainvälisillä markkinoilla asiakaskokemuksen tuottaminen on yhä tärkeämpää. 

Kuinka muut yritykset kehittävät työntekijöiden kielitaitoa? Mitkä ovat modernit ja tehokkaimmat tavat kouluttaa henkilöstöä? Tässä esiteltyinä vuoden 2017 kolme kielikouluttamisen trendiä: 1) Räätälöidyt koulutukset, 2) Kielikoulutus verkossa, 3) Koulutuksen tehokkuuden seuraaminen. Voit myös ladata ilmaisen raportin koulutuksen trendeistä ja uudesta suunnasta. 

Suomi on kaksikielinen maa ja vähemmistön äidinkielellä on pitkät perinteet suomalaisissa koulussa. Pakkoruotsin puolesta ja vastaan on käyty aktiivista keskustelua ja pitkään. Kielikoulutuksen ammattilaisena emme ota tähän kantaa, mutta haluamme opettaa suomalaisia viestimään oikein eri kielillä. 

Suomen kielen opiskeluun on valtavasti vaihtoehtoja ja maahanmuuttajan olisikin syytä laittaa kielitaito ihan ensiksi kuntoon. Tarjontaa kannattaa rohkeasti kartoittaa.

Onko sinun yrityksessäsi jo kielikoulutuskumppani? Oletko siihen tyytyväinen? Oletko koskaan harkinnut vaihtavasi toimittajaa?

Jos vuosi toisensa jälkeen yrityksen kielikouluttajana toimii yksi ja sama, kaikille entuudestaan tuttu kouluttaja, voi kielitaidon kehittyminen jämähtää. Hyvällä koulutusyrityksellä on laaja asiantuntijaverkosto, josta tarjota vaihtoehtoja. Kouluttajaa on hyvä välillä vaihtaa.

Työssäoppiminen tarkoittaa työpaikoilla, aidossa työympäristössä tapahtuvaa oppimista. Oppilaitos vastaa työssäoppimisen käytännön järjestelyistä ja se perustuu aina kirjalliseen sopimukseen oppilaitoksen, opiskelijan ja työnantajan kesken.

Kotoutumiskoulutus antaa aikuisille maahanmuuttajille paremmat mahdollisuudet osallistua suomalaiseen yhteiskuntaan. Koulutuksen aikana opitaan suomen kieltä ja viestintätaitoja, omaksutaan yhteiskunta- ja työelämätapoja ja saadaan apua henkilökohtaiseen ammatilliseen suunnitelmaan.

Yrityksissä on varmasti moni miettinyt, miten yritys voi parantaa kannattavuutta ylimääräisellä kielitaidolla. Entäpä, jos se kieli olisi tanska? "Tanskan kieli alkaa sujua, kun laittaa kuuman perunan suuhun ja alkaa puhua", todetaan vanhassa vitsissä. Näinhän se on, kielen oikeaoppinen ääntäminen ja ymmärtäminen on vaikeaa, mutta ei mahdotonta! Kielitaitoa voi kartuttaa intensiivikursseilla.